Kinésithérapie libérale et qualité de service Le point de vue du patient
VU-BONNAY F.
Kinésithér Scient 2003,432:39-49 - 10/04/2003
L'objet de cette étude sociologique est d'essayer de mettre en évidence les critères sur lesquels se basent les patients pour choisir leur masseur-kinésithérapeute (MK).
Il s'avère difficile pour eux d'évaluer la compétence de leur thérapeute. Ils définissent alors un bon kinésithérapeute en fonction de différents critères, parfois bien éloignés du soin proprement dit mais plutôt axés sur la notion de service. Ils évoquent l'importance de la facilité d'accès au soin, du cadre matériel, de l'hygiène, de la durée de la séance et de la spécialisation du MK..
Mais en tout premier plan, ils placent les qualités humaines de leur MK. Ce dernier doit savoir être à l'écoute, comprendre, expliquer... tout en manifestant une certaine confiance en soi. La capacité à établir et maintenir des relations cordiales et rassurantes apparaît primordiale.
Physiotherapy in private practice and quality of service
The patient's point of view
The aim of this sociological study is to define the patient's criteria when choosing their physiotherapist.
Evaluating the physiotherapist's skill is a difficult task. So they choose a lot of various items, sometimes quite far away from the treatment, but closer to service quality. They speak of care accessibility, material background, hygiene, session duration and physiotherapist's specialization.
And, overall, they consider his human qualities are essential. The physiotherapist should be able to be a good listener, to understand, to explain, while... being self-confident. Human relationship seems to be essential when selecting one's physiotherapist.
Il s'avère difficile pour eux d'évaluer la compétence de leur thérapeute. Ils définissent alors un bon kinésithérapeute en fonction de différents critères, parfois bien éloignés du soin proprement dit mais plutôt axés sur la notion de service. Ils évoquent l'importance de la facilité d'accès au soin, du cadre matériel, de l'hygiène, de la durée de la séance et de la spécialisation du MK..
Mais en tout premier plan, ils placent les qualités humaines de leur MK. Ce dernier doit savoir être à l'écoute, comprendre, expliquer... tout en manifestant une certaine confiance en soi. La capacité à établir et maintenir des relations cordiales et rassurantes apparaît primordiale.
Physiotherapy in private practice and quality of service
The patient's point of view
The aim of this sociological study is to define the patient's criteria when choosing their physiotherapist.
Evaluating the physiotherapist's skill is a difficult task. So they choose a lot of various items, sometimes quite far away from the treatment, but closer to service quality. They speak of care accessibility, material background, hygiene, session duration and physiotherapist's specialization.
And, overall, they consider his human qualities are essential. The physiotherapist should be able to be a good listener, to understand, to explain, while... being self-confident. Human relationship seems to be essential when selecting one's physiotherapist.
